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單項選擇題

客戶抱怨是在銷售過程中，客戶對于（）不認可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

A、產(chǎn)品
B、服務
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務

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單項選擇題

對客戶提出的異議處理包括（）。

A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復、據(jù)實以告
D、以上都是

單項選擇題

對客戶提出的異議，客戶經(jīng)理要持（）的態(tài)度。

A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡

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