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單項(xiàng)選擇題

期望型需求相應(yīng)構(gòu)成了企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中的（）以上，是企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容正確的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%

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單項(xiàng)選擇題

（）需求的是客戶滿意的基礎(chǔ)，，雖不能帶來高的滿意度，但是企業(yè)必順服務(wù)的內(nèi)容。

A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型

單項(xiàng)選擇題

不同類型的需求，相應(yīng)的服務(wù)策略和服務(wù)水平也應(yīng)該是，正確的是（）

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的

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