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單項(xiàng)選擇題

零售客戶情感需求是否被滿足，常常產(chǎn)生一定影響，主要影響到（）。

A.客戶忠誠(chéng)度
B.客戶配合度
C.客戶滿意度
D.客戶支持度

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單項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶有被尊重、被認(rèn)同、被重視、被理解等需求，是指客戶需求的（）。

A.情感需求
B.滿足需求
C.服務(wù)需求
D.成長(zhǎng)需求

單項(xiàng)選擇題

煙草公司提供各類信息，為零售客戶參與煙草公司的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造條件，是為滿足零售客戶的需求，具體是指（）。

A.服務(wù)需求
B.成長(zhǎng)需求
C.信息需求
D.參與需求

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