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單項選擇題

根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經營業(yè)態(tài)情況進行分類，屬于按客戶（）分類。

A.特征
B.行為
C.價值
D.貢獻

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單項選擇題

所謂客戶分類，也稱為客戶細分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到保持客戶、最大程度地（）的目的。

A.提高客戶忠誠度
B.提高客戶滿意度
C.提高客戶服務水平
D.減少客戶投訴

單項選擇題

所謂客戶分類，也稱為客戶細分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到（）、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

A.維護客戶
B.保持客戶
C.客戶期望
D.維持客戶

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