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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶信息收集的基本流程。

答案：

（1）確定調(diào)研目的；
（2）確定收集資料的來(lái)源和方法；
（3）資料收集；
（4）資料分析；
（5）提出調(diào)查結(jié)論。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】分析客戶信息收集的主要范圍。
答案：

（1）社會(huì)組織信息；
（2）目標(biāo)客戶信息；
（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；
（4）交流信息；
（5）客戶投訴信息。
填空題

信息的使用包括兩個(gè)問(wèn)題，即（）和（）的問(wèn)題。
答案： 技術(shù)問(wèn)題；如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化
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