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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述你對(duì)客戶(hù)投訴的認(rèn)識(shí)。
答案：
（1）投訴的提起人應(yīng)是客戶(hù)。
（2）投訴以企業(yè)為其追究的責(zé)任人。
（3）投訴的直接對(duì)象是員工。
（2）投訴以企業(yè)為其追究的責(zé)任人。
（3）投訴的直接對(duì)象是員工。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴對(duì)于企業(yè)而言，其主要意義是什么？
答案：
（1）可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的失誤；
（2）開(kāi)創(chuàng)新的商機(jī)；
（3）可以使企業(yè)有再次贏得客戶(hù)...
（2）開(kāi)創(chuàng)新的商機(jī)；
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名詞解釋
客戶(hù)投訴
答案：
客戶(hù)投訴是客戶(hù)將其在接受產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所感受到的不滿(mǎn)向有關(guān)部門(mén)申訴的行為。客戶(hù)投訴源于客戶(hù)的不滿(mǎn)意，很多公司的員工甚至...
