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填空題

（）指的是將要傳達的信息轉(zhuǎn)換成客戶能理解的形式，包括語言、情緒和身體姿勢等。

答案：編碼

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客戶服務(wù)溝通的類型有（），（）。

答案：下行溝通；雙向溝通

【簡答題】企業(yè)如何改變銷售額至上的觀念？

答案：（1）制定長期的發(fā)展藍圖，注重未來長期伙伴關(guān)系而不是短期的利潤。
（2）針對改善伙伴關(guān)系進行專門的培訓。