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問答題

【簡答題】增進客戶忠誠度可以節(jié)省哪些費用？

答案： （1）減少營銷費用；
（2）減少經(jīng)營管理費用；
（3）增進交叉銷售的成功；
（4）贏得更多...
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問答題

【簡答題】簡述客戶忠誠的分類。
答案： （1）壟斷忠誠。公用事業(yè)公司、某些公司的特定產(chǎn)品。低依戀、高重復(fù)。
（2）懶惰忠誠。低依戀、高重復(fù)。
問答題

【簡答題】影響客戶滿意度的因素有哪些？
答案：

（1）服務(wù)產(chǎn)品；
（2）產(chǎn)品服務(wù)和系統(tǒng)支持；
（3）信守承諾；
（4）客戶互動的要素；
（5）情感因素；
（6）環(huán)境因素。
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