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填空題

（）是指企業(yè)提供的、用以滿(mǎn)足客戶(hù)需要、能為客戶(hù)所接受的產(chǎn)品。有形產(chǎn)品+無(wú)形產(chǎn)品。

答案：服務(wù)產(chǎn)品

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客服服務(wù)的（），系承載和傳遞客戶(hù)服務(wù)使命和信息的物與行為，指用于服務(wù)的產(chǎn)品和產(chǎn)品的附加服務(wù)。

答案：載體

員工管理類(lèi)型有歸口管理，（），（），員工價(jià)值管理。

答案：代理管理；員工關(guān)系管理