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單項選擇題

關(guān)于處理顧客投訴方面,下列方法錯誤的是()。

A、處理投訴時保持冷靜,嚴禁與顧客爭執(zhí)
B、必要時由站長親自處理
C、表示出誠懇的解決問題的態(tài)度
D、代表公司承認錯誤和承擔責任

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