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多項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客，交車(chē)結(jié)算環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）

A.向客戶(hù)展示舊件并詢(xún)問(wèn)處理意見(jiàn)
B.車(chē)輛設(shè)置歸為提醒
C.車(chē)輛清潔狀況
D.下次保養(yǎng)里程的提醒

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多項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客，維修等候環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）

A.洗手間的設(shè)施齊全
B.客戶(hù)休息區(qū)提供的飲料
C.客戶(hù)休息區(qū)的清潔程度
D.向客戶(hù)通報(bào)維修保養(yǎng)的進(jìn)度

多項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客，互動(dòng)問(wèn)診環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的3個(gè)項(xiàng)目是（）

A.環(huán)車(chē)檢查-發(fā)動(dòng)機(jī)艙
B.安裝三件套
C.引導(dǎo)客戶(hù)前往休息區(qū)
D.環(huán)車(chē)檢查-后備箱

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