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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷3個(gè)組成部分（）。

A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)人員
C.客戶管理
D.服務(wù)流程

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多項(xiàng)選擇題

東風(fēng)悅達(dá)起亞服務(wù)營(yíng)銷策略的關(guān)鍵要素（）。

A.強(qiáng)化服務(wù)和思想意識(shí)
B.優(yōu)秀的服務(wù)人員保障
C.積極的客戶關(guān)系管理
D.創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶

多項(xiàng)選擇題

下列可以體現(xiàn)DYK服務(wù)理念中的“信賴”的活動(dòng)有（）。

A.維修質(zhì)量檢驗(yàn)
B.使用純正備件
C.透明車間管理
D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

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