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單項選擇題

與客戶交流時保持正確的目光交流很重要，正確的目光應(yīng)該是（）

A、仰慕崇敬
B、柔和謙卑
C、自然注視
D、熱情親切

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單項選擇題

客服部的直接目的是（）

A、抓住客戶，增加利潤
B、監(jiān)督管理展廳5S
C、監(jiān)控所有與客戶直接接觸的崗位人員的服務(wù)質(zhì)量
D、接待并處理客戶投訴與抱怨

單項選擇題

專營店處理客戶不滿與抱怨最好的方法是（）

A、預(yù)防法
B、遞延法
C、轉(zhuǎn)移法
D、否認(rèn)法

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