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單項選擇題

關(guān)鍵崗位人員需100%經(jīng)過DYK售后服務(wù)部培訓(xùn)合格后方可上崗，專營店業(yè)務(wù)人員內(nèi)訓(xùn)次數(shù)不得少于（），技術(shù)人員內(nèi)訓(xùn)次數(shù)不得少于1次/周

A、2次/月
B、3次/月
C、4次/月
D、1次/月

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單項選擇題

客戶自費購置備件裝車后，專營店不正確的做法是（）

A、保存維修紀(jì)錄
B、保存維修舊件
C、開具服務(wù)發(fā)票
D、提示保修規(guī)定

單項選擇題

在CSI調(diào)查時，有關(guān)服務(wù)顧問因素中“誠實”的項目指標(biāo)指的是（）

A、誠實報價
B、履行承諾
C、準(zhǔn)時交車
D、站在客戶立場建議維修方案

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