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單項(xiàng)選擇題

如結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)授權(quán)錯(cuò)拉成消費(fèi)，且扣除實(shí)際消費(fèi)的余額大于（）元，則應(yīng)告知客人，費(fèi)用將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至客人卡上。

A.100
B.200
C.300

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單項(xiàng)選擇題

如會(huì)員客人要求一張卡打折多間房，服務(wù)中心接待員在逐級請示前廳經(jīng)理、店經(jīng)理同意后可用一張會(huì)卡打折一間房間，其余的房間（），由店經(jīng)理簽字同意打折。

A.作沖賬處理
B.作平帳處理
C.填寫房價(jià)變更單

單項(xiàng)選擇題

如客人在旅館內(nèi)發(fā)生摔倒、劃傷等人身意外傷害時(shí)，我們處理此類事件的原則是：連鎖店替客人向（）爭取賠償。

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)
B.保險(xiǎn)公司
C.地方政府

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