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單項選擇題

“總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”在PDCA中屬于（）

A、P計劃
B、D執(zhí)行
C、C檢查
D、A修正

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單項選擇題

提升客戶滿意的原則不包括（）

A、傾情關(guān)注、悉心關(guān)懷
B、深入理解、行動到位
C、規(guī)范操作、按部就班
D、執(zhí)行有力、務(wù)求完美

單項選擇題

在維修臺次的類別中，保養(yǎng)臺次所占的比例越高說明（）

A、客戶忠誠度高
B、新客戶較多
C、老客戶較多
D、客戶滿意度高

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