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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)因素對(duì)于客戶(hù)期望值的改變沒(méi)有影響（）

A、客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣
B、客戶(hù)付出的成本
C、客戶(hù)參與服務(wù)過(guò)程的程度

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單項(xiàng)選擇題

專(zhuān)營(yíng)店客服部的工作職能中的基本職能是（）

A、呼叫管理
B、監(jiān)督評(píng)價(jià)
C、客戶(hù)管理

單項(xiàng)選擇題

可以有效衡量專(zhuān)營(yíng)店各個(gè)部門(mén)主要工作績(jī)效的綜合管理指標(biāo)是（）

A、接車(chē)及時(shí)率
B、精確結(jié)賬率
C、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率
D、檢驗(yàn)合格率

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