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單項選擇題

下列哪項不屬于“服務(wù)質(zhì)量不佳導致用戶不滿”的成因（）

A、缺乏客戶滿意理念
B、缺乏適當專業(yè)人才
C、缺乏管理與獎懲機制
D、缺乏改善機制

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單項選擇題

下列不是交車環(huán)節(jié)令顧客欣喜的服務(wù)流程是（）

A、當顧客的面去除防污四件套
B、提醒顧客下次保養(yǎng)時間和公里數(shù)
C、提醒CSI回訪時間
D、不需要詢問客戶對服務(wù)的滿意程度

單項選擇題

下列關(guān)于“維修委托書”敘述不正確的（）

A、應(yīng)在顧客同意的情況下打印
B、應(yīng)讓顧客簽字確認
C、服務(wù)顧問應(yīng)全部交到車間

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