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填空題

服務(wù)中心接待員不可將客人來(lái)電擱置超過(guò)（）秒而不及時(shí)告知客人事情的進(jìn)展?fàn)顩r。

答案： 30/三十

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服務(wù)中心接待員無(wú)法聯(lián)系到預(yù)訂客人時(shí)，在超過(guò)保留時(shí)間（）個(gè)小時(shí)后方可做取消預(yù)訂處理。

答案： 3/三

員工在不能馬上為客人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，可讓來(lái)電者稍等或?yàn)榭腿颂峁ǎ?/h4>

答案：留言服務(wù)