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單項選擇題

下面哪一項不屬于溝通的特點。（）

A、雙向性
B、隨機性
C、開放性
D、情感性

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單項選擇題

在服務中了解到一位新客戶在報社工作，通常會將此客戶列為（）

A、A類客戶
B、B類客戶
C、C類客戶
D、D類客戶

單項選擇題

以下哪一項不屬于客戶關系管理要素（）

A、在吸引新客戶的同時留住老客戶
B、開發(fā)客戶的消費潛力
C、把選擇權留給客戶
D、有選擇的服務客戶

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