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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶(hù)車(chē)輛額外免費(fèi)的服務(wù)需求，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)以什么形式告知車(chē)間，并監(jiān)督落實(shí)。（）

A、應(yīng)口頭告訴車(chē)間
B、在委托書(shū)上注明
C、打電話通知車(chē)間
D、有客戶(hù)告知車(chē)間

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單項(xiàng)選擇題

CSI指標(biāo)中權(quán)重最大的因子是（）。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)后交車(chē)
C、服務(wù)設(shè)施
D、服務(wù)顧問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

受理客戶(hù)車(chē)輛，需要服務(wù)顧問(wèn)細(xì)致診斷客戶(hù)車(chē)輛，這種診斷一般不包括（）

A、儀器診斷
B、提問(wèn)與傾聽(tīng)
C、檢查確認(rèn)
D、路試診斷

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