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填空題

管理網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)時(shí)應(yīng)做到（）回復(fù)，不管是正面評(píng)論還是負(fù)面評(píng)價(jià)。

答案：及時(shí)

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連鎖店在提升點(diǎn)評(píng)質(zhì)量環(huán)節(jié)中，應(yīng)增加客戶點(diǎn)評(píng)的（），包括個(gè)人觀點(diǎn)，提供酒店照片、視頻等材料。

答案：多樣性

連鎖店可以通過收集客人的郵箱地址、（）、MSN號(hào)碼、微博名稱等與其建立聯(lián)系，并邀請(qǐng)客人參與門店點(diǎn)評(píng)與關(guān)注。

答案： QQ