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填空題

入戶服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“（）”，在服務(wù)過程中，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。

答案：首問負(fù)責(zé)制

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入戶服務(wù)人員應(yīng)帶全施工（維修、調(diào)測）（），帶抹布、工作臺布、防塵布、（）、清潔袋等。

答案：工具；鞋套

裝移修人員為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時，要實行預(yù)約服務(wù)，與客戶預(yù)約時間時應(yīng)誠懇與客戶商量，尊重客戶的“（）”，以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)并嚴(yán)格按照預(yù)約時間上門服務(wù)，做到準(zhǔn)時守信。

答案：時間優(yōu)先選擇權(quán)

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