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單項選擇題

下列哪項工作不屬于問題管理的職責？（）

A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調(diào)查和診斷
C、提出變更請求
D、維護問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫

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單項選擇題

問題管理過程是如何支持服務臺的工作的？（）

A、為服務臺解決嚴重事件
B、研究服務臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務臺所用

單項選擇題

下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復IT服務？（）

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務級別管理