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多項選擇題

系統(tǒng)問題包括（）。

A.飯店的布局、停車場所
B.資料的記錄和保存狀況
C.員工的數(shù)量和質(zhì)量
D.營銷與銷售政策
E.涉及產(chǎn)品質(zhì)量與提供狀況的有關(guān)政策及流程

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多項選擇題

善意投訴客人的心理是（）。

A.解決問題
B.獲得實實在在的好處，物質(zhì)上的賠償
C.情緒上的發(fā)泄
D.反映問題
E.求得尊重

多項選擇題

作為酒店方，在處理投訴意見時，應(yīng)該（）。

A.代表酒店表示歉意
B.感謝客人對酒店的關(guān)心
C.誠懇接受批評
D.推卸責(zé)任
E.積極構(gòu)思想辦法解決

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