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單項(xiàng)選擇題

所有的客人都希望服務(wù)員能（），并要求準(zhǔn)確。

A、迅速回答問(wèn)題
B、認(rèn)真傾聽(tīng)
C、和他們聊天
D、緩慢地回答問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

（）不包括在說(shuō)話的藝術(shù)里。

A、注意衣著
B、使用的語(yǔ)言
C、語(yǔ)氣聲調(diào)
D、面部表情和手勢(shì)

單項(xiàng)選擇題

形體語(yǔ)言幫助人們（），完成人際交往活動(dòng)。

A.傳遞信息
B.溝通
C.了解對(duì)方
D.認(rèn)識(shí)對(duì)方

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