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多項(xiàng)選擇題

傾聽的干擾因素包括（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.情感過濾
D.思維遨游

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單項(xiàng)選擇題

客服代表在溝通時(shí)要觀察對方態(tài)度、情緒，了解對方關(guān)心的話題和內(nèi)容，這是傾聽要點(diǎn)中的（）。

A.停
B.看
C.聽
D.察

多項(xiàng)選擇題

傾聽講究的三要素是（）。

A.停
B.想
C.看
D.聽

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