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填空題

掌握適時、適地、適度、（）的語言技巧，是做好敬語服務(wù)的根本途徑。

答案：適人

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餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌基本素質(zhì)主要表現(xiàn)在儀容大方、行為規(guī)范態(tài)度熱情、儀表（）及語言文明等方面。

答案：端莊

餐廳服務(wù)員在餐廳服務(wù)工作中應(yīng)做到言語謙虛恭敬、態(tài)度誠懇熱情、舉止（）。

答案：端莊文雅