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單項(xiàng)選擇題

稍微向顧客傾向身體表明：（）

A.你對(duì)他的話不感興趣。
B.無(wú)聊
C.防御性姿態(tài)，不愿與人合作
D.你愿意幫助他人的訊息

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單項(xiàng)選擇題

以下屬于不好的聆聽(tīng)習(xí)慣非語(yǔ)言部分的有（）

A.只聆聽(tīng)事實(shí)，忽視感情
B.中斷或終止他人的話
C.情緒詞阻礙信息
D.偏見(jiàn)或模式化概念

單項(xiàng)選擇題

以下不是航空公司內(nèi)部顧客的是（）

A.經(jīng)理
B.財(cái)務(wù)人員
C.清潔人員
D.一般旅客

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