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判斷題

每一位客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值是相同的，沒必要對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。

答案：錯(cuò)誤

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“好東西自己會(huì)說話”——質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品或服務(wù)總是受到客戶的青睞，質(zhì)量在吸引客戶上起到了至關(guān)重要的作用。

答案：正確

客戶識(shí)別是貫穿整個(gè)客戶關(guān)系管理運(yùn)作流程的一條主線，也是判斷企業(yè)是否進(jìn)行以及如何進(jìn)行客戶獲取、客戶保持、關(guān)系終止活動(dòng)的根本依據(jù)。

答案：正確

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