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單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號(hào)。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該（），才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。

A、對無視顧客的員工進(jìn)行懲罰
B、實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控制度
C、給消費(fèi)者更多的折扣和優(yōu)惠
D、系統(tǒng)地推進(jìn)“對顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革

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