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填空題

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)是以（）為標準進行衡量的。

答案：他人的主觀感受

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服務(wù)工作質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員的（）。

答案：素質(zhì)和經(jīng)驗

服務(wù)員應(yīng)樹立（）勞動態(tài)度，努力做到精益求精，一技多能。

答案：積極有為