A.客戶進入營業(yè)網(wǎng)點時，應(yīng)微笑向客戶點頭示意，主動詢問客戶所需辦理的業(yè)務(wù)。配有叫號機的網(wǎng)點，應(yīng)協(xié)助客戶取號
B.正在接待客戶或網(wǎng)點客戶較多，無法招呼每一位客戶時，必須先做好面前的客戶服務(wù)。必要時可請其他員工協(xié)助接待，使客戶感受到重視
C.對陌生客戶，應(yīng)主動做自我介紹。對熟悉的客戶，在稱呼時應(yīng)盡量加上客戶的姓氏，對能夠準(zhǔn)確判斷身份的客戶，可稱呼其職務(wù)。對中高端客戶及潛在客戶，應(yīng)及時發(fā)放名片，方便客戶聯(lián)系
D.對特殊群體客戶應(yīng)給予特別關(guān)注，盡量為其提供便利

A.能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
B.對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進行反饋
C.對網(wǎng)點無法自行解決的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時跟蹤投訴處理情況
D.上級機構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在2小時內(nèi)初步回復(fù)客戶，并在24小時內(nèi)書面反饋處理結(jié)果。對于無法在24小時內(nèi)處理完畢的，可先電話反饋，書面反饋時限不得超過48小時