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填空題

缺口分析常用的指標有兩類：一類是安全的定量指標；第二類是定性指標。定性指標包括（）

答案：客戶滿意度指標

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將企業(yè)在向用戶提供產品過程中的一系列活動，按時間順序和產品實體構成的作用，劃分為戰(zhàn)略上相互關聯(lián)的活動，根據(jù)他們對企業(yè)價值的作用來理解企業(yè)成本變化及引起變化的原因和方法。稱為（）。

答案：價值鏈分析

戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略分析、（）、戰(zhàn)略實施與控制三部分。

答案：戰(zhàn)略選擇