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多項選擇題

客戶本機(jī)撥打10086人工臺進(jìn)行（）及帳單發(fā)送定制查詢服務(wù)時可以直接查詢。

A.Email詳單定制查詢；
B.Email帳單定制查詢；
C.郵寄帳單定制查詢；
D.短信余額提醒；

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問答題

【簡答題】

客戶A撥打10086人工臺要求查詢客戶B的積分信息，客服代表將查詢結(jié)果告之客戶。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理
答案：

（1）、不對。
（2）、非本機(jī)撥打時，需對要查詢業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼進(jìn)行密碼驗證后再進(jìn)行查詢
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