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多項選擇題

夜間人工緊急服務的實施對象是（）。

A.他網異地客戶；
B.本省動感地帶客戶；
C.本省神州行客戶；
D.本省全球通客戶；

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多項選擇題

為了避免因客戶來電時通話中斷，影響（），特制定客戶來電通話中斷回撥流程。

A.為客戶解決問題的及時性；
B.實現主動服務；
C.不斷提升熱線服務水平；
D.提升一次性問題解率；

同一客服代表在30分鐘內接受了2位（含2位）以上的客戶或半小時內一個話務區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時，立即向當班班長或話務主管反映情況，由話務主管在（）內以電話和郵件方式向策劃部資訊班和質監(jiān)部熱線服務專家區(qū)反映。

答案： 10分鐘

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