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多項選擇題

撥打電話的基本程序有哪些？（）

A.先按重要程度整理談話內(nèi)容或要點。
B.確認(rèn)對方的身份。
C.自報姓名。
D.商談有關(guān)事項，注意確認(rèn)事項
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。

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多項選擇題

接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）

A.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調(diào)
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復(fù)述用戶的話

單項選擇題

保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時間應(yīng)該為全過程的（）。

A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。

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