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填空題

微笑服務(wù)要收到良好的效果，還要與（）、（）和（）三個(gè)方面結(jié)合起來(lái)。

答案：眼睛；身體；語(yǔ)言

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傾聽的原則是耐心、（）和（）。

答案：關(guān)心；別一開始就假設(shè)明白他的問題

溝通的方式有（）和（）兩種，（）更擅長(zhǎng)溝通的是信息，（）更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。

答案：語(yǔ)言；肢體語(yǔ)言；語(yǔ)言；肢體語(yǔ)言

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