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填空題

傾聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)。有效傾聽是要傾聽客戶的（），而不僅是他們的語言。

答案：感受

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身體語言的表現(xiàn)和觀察，都要與具體的（）、（）相聯(lián)系，才能表現(xiàn)有效、觀察無誤。

答案：場合；情景

在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則—（）原則。運用此原則順序來說，對方容易聽懂、容易接受。

答案： FAB

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