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填空題
要形成一個雙向的溝通，必然包含三種行為，即（）、（）和（）。
答案：
說；聽；問
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問答題
【簡答題】當(dāng)發(fā)生營業(yè)操作系統(tǒng)故障的特殊事件時，應(yīng)如何處理？
答案：
1）安撫客戶，采取各種應(yīng)急措施減少對客戶的影響。
2）營業(yè)人員負(fù)責(zé)及時按流程報障，負(fù)責(zé)登記應(yīng)急處理號碼，填寫《...
2）營業(yè)人員負(fù)責(zé)及時按流程報障，負(fù)責(zé)登記應(yīng)急處理號碼，填寫《...
問答題
【簡答題】營業(yè)廳內(nèi)有人來拍照錄像的特殊事件時，應(yīng)如何處理？
答案：
1）未獲得同意的客戶在營業(yè)廳私自錄像時，應(yīng)立即上前婉言阻止，并告訴客戶，前臺不直接接受采訪或拍攝，取得客戶的理解與支持。...
