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多項選擇題

當您不得不拒絕客戶的要求時，你應(yīng)該（）。

A.在合適的情況下向他們表示歉意
B.告訴他們你能夠為他們做些什么
C.向他們解釋拒絕他們的原因
D.直接就“不”或搬出公司規(guī)定
E.請客戶走投訴流程

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多項選擇題

當客戶毫無來由的發(fā)火時，你應(yīng)該（）。

A.保持平靜的語氣
B.表達你對他們處境的理解
C.任憑客戶發(fā)火，讓他發(fā)泄
D.努力找客戶發(fā)火的理由
E.低聲下氣，小心翼翼地遷就客戶

多項選擇題

客戶對你告訴他的信息表示懷疑，你應(yīng)該（）。

A.主動向他們出示證據(jù)或文件
B.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實你所說的一切
C.向客戶保證聽你的一定不會錯
D.既然不相信，就放棄