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填空題

廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指（）投訴，堅(jiān)持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對(duì)維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。

答案：影響大量或者大范圍客戶正常使用的

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重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會(huì)引起（）和（）的事件，堅(jiān)持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義。

答案：申訴；危機(jī)

重要性優(yōu)先原則中投訴的重要性是指和（）密切相關(guān)，堅(jiān)持投訴處理的重要性優(yōu)先原則，專(zhuān)席專(zhuān)人優(yōu)先處理（）客戶投訴，對(duì)保持高端市場(chǎng)占有率、穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)收入具有重要意義。

答案：投訴客戶的級(jí)別；世界風(fēng)高級(jí)別

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