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填空題

移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴按照業(yè)務(wù)類(lèi)型分為（）業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。

答案： CDMA；GSM

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營(yíng)業(yè)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)尋求雙贏的原則就是通過(guò)（）客戶(hù)的投訴，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，從而成為公司的忠實(shí)客戶(hù)；讓公司從客戶(hù)投訴中吸取更多信息，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

答案：妥善處理

所有的投訴必須在規(guī)定或者（）時(shí)限內(nèi)解決，或者就一定的解釋口徑和客戶(hù)達(dá)成協(xié)議。

答案：給客戶(hù)承諾的

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