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填空題

營業(yè)員必須樹立良好的（），利用每一次與客戶接觸的機(jī)會，推介和銷售公司的產(chǎn)品。

答案：主動營銷意識

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人員營銷是一種雙向溝通的促銷方式，營業(yè)員應(yīng)具有（）、傳遞信息、（）、提供服務(wù)、（）等多項職能。

答案：尋找客戶；銷售產(chǎn)品；收集信息

【簡答題】一個基本的CRM系統(tǒng)必須由哪些功能組成？

答案：（1）動態(tài)的、整合的客戶數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng)；
（2）基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；
（3）...