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多項選擇題

企業(yè)文化建設(shè)的社會環(huán)境因素包括（）。

A.了解消費者需求的動向
B.影響消費者需求動向的因素
C.服務(wù)滿意度
D.產(chǎn)品質(zhì)量

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多項選擇題

影響服務(wù)預(yù)期滿意度的因素包括（）。

A.服務(wù)傳播
B.企業(yè)形象
C.需求水平
D.廣告制作

多項選擇題

企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的通用戰(zhàn)略主要有（）戰(zhàn)略。

A.成本優(yōu)勢
B.差異戰(zhàn)略
C.集中一點
D.全面占領(lǐng)

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