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填空題

交接班過程中，各項交接事項要有文字記錄并簽字，由于漏交、錯交產生的問題，由（）人員負責；由于漏接、錯接產生的問題由（）人員負責；如責任分不清，由交接雙方共同負責，凡已進行交接，事后仍發(fā)生問題的，由（）人員負責。

答案：交班；接班；接班

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交接人員應提前十分鐘交接班。在交接班過程中，必須（），詳細清楚，（），防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現。

答案：嚴肅認真；責任分明

投訴是指客戶使用聯(lián)通公司提供的各類通信資源獲得通信服務和其他相關聯(lián)服務時，由于公司的原因，影響其（）和（）的權利，或者產生不滿和抱怨，向聯(lián)通公司反映問題、尋求解決、處理或者補償的行為。

答案：通信使用；獲得相關服務

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