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問答題
【簡答題】請簡述站立服務(wù)的內(nèi)容。
答案:
站立服務(wù)是指在未受理業(yè)務(wù)時(shí),如有用戶到營業(yè)廳受理臺(tái)前,營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)站立迎接,并詢問用戶需辦理何種業(yè)務(wù)。如果是咨詢或投訴,...
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多項(xiàng)選擇題
咨詢受理員前面若無客戶,客戶直至柜臺(tái)()內(nèi),應(yīng)起身主動(dòng)接近并招呼:“先生(小姐)有什么可以幫到您?”
A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以內(nèi)
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單項(xiàng)選擇題
營業(yè)受理員應(yīng)執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn),例如:收付客戶錢款應(yīng)雙手接收,并做到()。
A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時(shí)找零
D.及時(shí)錄入系統(tǒng)
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