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問答題

【簡答題】請簡述站立服務(wù)的內(nèi)容。

答案：站立服務(wù)是指在未受理業(yè)務(wù)時(shí)，如有用戶到營業(yè)廳受理臺(tái)前，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)站立迎接，并詢問用戶需辦理何種業(yè)務(wù)。如果是咨詢或投訴，...

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多項(xiàng)選擇題

咨詢受理員前面若無客戶，客戶直至柜臺(tái)（）內(nèi)，應(yīng)起身主動(dòng)接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以幫到您？”

A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以內(nèi)

單項(xiàng)選擇題

營業(yè)受理員應(yīng)執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)，例如：收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，并做到（）。

A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時(shí)找零
D.及時(shí)錄入系統(tǒng)

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