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營業(yè)人員對待客戶投訴應(yīng)做到()。
A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理
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多項選擇題
營業(yè)人員收付錢款時必須唱收唱付,與客戶錢物交接時應(yīng)()。
A.克己忍讓
B.事實求是
C.輕拿輕放
D.不勢不丟
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客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始,主要包括()。
A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)
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