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單項(xiàng)選擇題

下述哪一項(xiàng)是營業(yè)廳營業(yè)服務(wù)的核心部分？（）

A.接待客戶
B.迎接前準(zhǔn)備
C.迎接
D.陪同引導(dǎo)

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單項(xiàng)選擇題

以下哪句不是營業(yè)員用委婉、商量的語氣與客戶交談的話語（）。

A.“能不能請(qǐng)您……”
B.“如果我是您的話”
C.“請(qǐng)您……好嗎”
D.“我覺得……”

單項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員的言談要能正確地傳遞有關(guān)信息，達(dá)到順利溝通的目的。這是交談禮儀總體要求中的哪個(gè)內(nèi)容？（）

A.禮貌
B.親切
C.謙恭
D.有效

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