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填空題

服務(wù)質(zhì)量要素中的響應(yīng)性，指服務(wù)企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供（）的自發(fā)性。

答案：快捷服務(wù)

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服務(wù)質(zhì)量要素中的移情性，指員工給予（）和提供個(gè)性化的服務(wù)。

答案：顧客關(guān)心

若員工違規(guī)操作AFC設(shè)備，造成票務(wù)收益損失12000元，對(duì)該類票務(wù)事故處理辦法為給予解除勞動(dòng)合同處理，在企業(yè)范圍內(nèi)通報(bào)。根據(jù)實(shí)際損失情況由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失。

答案：正確

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